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乐亭物调中心化解乐亭县水悦华苑、水悦华府、水悦华郡物业费纠纷案获赠锦旗

近日，乐亭县欣佳缘物业公司与水悦华苑、水悦华府、水悦华郡三个小区业主之间的物业服务纠纷，在乐亭物调中心的专业调解下得到圆满解决。这起涉及面广、矛盾复杂的纠纷最终以双方满意的方式画上句号，欣佳缘物业公司代表专程送来锦旗，表达感激之情。




据了解，乐亭县欣佳缘物业公司服务水悦华苑、水悦华府、水悦华郡三个小区多年来，部分业主因对物业服务不满，开始拖欠物业费。纠纷涉及面广，原因多样，包括服务质量不达标、收费标准不透明、公共设施维护不及时、安保力量薄弱、卫生清洁不到位、绿化养护不善等多个方面。随着时间推移，物业费拖欠问题日益严重，直接影响物业公司正常运营，进而形成服务质量下降与拖欠物业费的恶性循环。


面对这一棘手问题，欣佳缘物业公司没有选择直接诉诸法律，而是向乐亭物调中心提出了调解申请，希望通过专业、中立的第三方调解，从根本上解决问题。



受理该案后，乐亭物调中心立即组建专业调解团队，深入三个小区开展前期调研工作。调解员们采取多种方式全面了解情况：一是实地走访，查看小区公共设施、环境卫生、绿化养护等实际情况；二是组织召开业主座谈会，面对面听取业主的意见和诉求；三是随机入户访谈，了解不同业主的具体关切；四是与物业公司管理人员沟通，听取他们的困难。


通过细致深入的调研，调解员梳理出一些核心问题如：质价不符、安保人员配备不足、卫生清扫频率不够等等，而物业公司则表示，物业费收缴率低导致运营资金不足，难以维持高质量服务。



在全面掌握情况的基础上，乐亭物调中心制定了“分类处理、循序渐进、多方共赢”的调解策略。调解员组织多方协商会议，搭建物业公司与业主代表的对话平台，让双方畅所欲言，增进相互理解。


针对业主提出的合理诉求，调解员协助物业公司制定改进方案，包括：增加公共区域巡查频次，建立维修快速响应机制；调整安保人员排班，强化重点时段巡逻；增加保洁人员和清扫频率；制定绿化养护计划，定期补种花草树木。同时，调解员也向业主解释物业服务的成本构成和相关法律法规，引导业主理性维权，履行缴费义务。


经过多轮调解，双方最终达成一致：物业公司承诺提升服务质量，明确服务标准和时间节点；业主代表同意督促业主缴纳拖欠的物业费，并建立常态化沟通机制。协议达成后，乐亭物调中心还进行了回访，确保各项措施落实到位。



纠纷的圆满解决，让物业公司和业主们的关系从对立走向合作，小区环境和服务质量得到明显改善。欣佳缘物业公司负责人表示：“感谢乐亭物调中心的专业和耐心，不仅帮我们解决了收费难题，更重要的是建立了与业主之间的良性互动机制。”


这起物业纠纷的成功调解，是乐亭物调中心践行新时代“枫桥经验”的生动体现。乐亭物调中心表示，将继续发挥调解在基层社会治理中的重要作用，为构建和谐社区、平安乐亭贡献力量。


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